Termini e condizioni di vendita
Informazioni sui prodotti artigianali
Tutti i prodotti presenti su questo sito sono realizzati a mano. Ogni candela è frutto di un processo artigianale accurato, che rende ogni pezzo unico.
A causa della natura artigianale dei prodotti, possono verificarsi piccole variazioni rispetto alle fotografie o rispetto ad altri pezzi dello stesso modello. Tra queste, ad esempio:
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leggere differenze di colore;
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minime irregolarità nella forma;
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variazioni nella disposizione di decorazioni, fiori o dettagli;
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differenze nella texture della cera.
Queste caratteristiche non costituiscono difetti, ma rappresentano il valore e l’autenticità della lavorazione artigianale. Ogni candela è creata con cura, ma non è possibile garantire una perfetta uniformità come nei prodotti industriali.
Il cliente, effettuando un ordine, accetta che tali differenze siano intrinseche al prodotto artigianale e non motivo di reclamo.
Ordini e spedizioni
L’ordine viene considerato confermato e preso in carico solo dopo la ricezione del pagamento.
Nessun prodotto verrà prenotato, riservato o messo in lavorazione senza il pagamento anticipato.
Le spedizioni vengono effettuate tramite corriere espresso. I tempi di consegna stimati sono pari a 24/48 ore dalla presa in carico da parte del corriere, salvo cause di forza maggiore o ritardi non imputabili ad Amor.
Considerata la natura artigianale dei prodotti, ai tempi di spedizione devono essere aggiunti i tempi di produzione, che possono variare in base alla tipologia dell’articolo e al numero di ordini in lavorazione.
In caso di richieste urgenti, il Cliente è invitato a specificarlo nelle note dell’ordine al momento del pagamento. Amor si impegna, nei limiti delle proprie possibilità, a valutare la richiesta e a fornire un riscontro compatibile con i tempi necessari alla realizzazione artigianale del prodotto.
Amor non potrà essere ritenuta responsabile per ritardi, smarrimenti o danneggiamenti occorsi durante il trasporto, una volta affidata la spedizione al corriere.
In caso di danneggiamento dovuto al trasporto, è necessario procedere come segue:
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Fotografare immediatamente il pacco esterno, l’imballo interno e il prodotto danneggiato, in modo da documentare con precisione il danno.
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Conservare tutti i materiali di imballaggio ricevuti (scatola, protezioni interne, etichette).
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Contattare Amor entro 24 ore dalla consegna, inviando le fotografie e una breve descrizione del problema.
In caso di danneggiamento dovuto al trasporto, è necessario procedere come segue:
La segnalazione tempestiva è indispensabile per poter aprire una pratica con il corriere e attivare la procedura di sostituzione o riparazione.
In assenza di documentazione fotografica o di comunicazione entro i tempi indicati, non sarà possibile garantire la gestione del reclamo, poiché eventuali danni non risultano più imputabili al trasporto.
Resi e rimborsi
Il diritto di recesso si applica solo ai Clienti Consumatori entro 14 giorni dalla consegna, come previsto dal Codice del Consumo.
Non è possibile esercitare il recesso per prodotti personalizzati o realizzati su richiesta, trattandosi di beni su misura.
In caso di esercizio del recesso:
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il Cliente sostiene le spese di restituzione del prodotto;
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Amor rimborserà l’importo del prodotto, utilizzando lo stesso metodo di pagamento;
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eventuali servizi aggiuntivi richiesti dal Cliente (es. spedizione express) non sono rimborsabili;
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qualora il prodotto restituito risultasse usato, danneggiato o mancante di parti, Amor potrà trattenere una somma proporzionale alla diminuzione di valore.
Esclusioni:
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti personalizzati o realizzati su specifica richiesta del Cliente.